深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。商家同意8月6日先退一半（5700元），15日退还剩下一半。市消委会于6日通过电话、短信方式联系商家退款，但均无回应。市消委会于7日联系消费者，消费者表示未收到退款，商家一直拖延处理投诉。经查，商家注册地址：深圳市宝安区沙井街道沙头社区沙井路168号京基百纳广场四层L410a。

本人与该商家签订《婚礼服务合同》并支付全款16592元，定于2022年1月16日举办婚礼。因不可抗力因素延期举办，与商家签署补充协议，约定合同有效期延至2023年1月。后因商家已无法提供合同约定服务，故于2022年3月向该商家提出退款诉求，商家同意退款，但拖延至今仍未退款。

本人与该商家签定公寓租赁合同，合同起始日期为2021年5月29至2022年5月28日。商家于2021年11月30日撤店，商家同意扣除水电费后退还押金2630元，但至今仍未收到退款。

本人在该商家处购买了美容美发VIP综合卡，并于2022年7月16日扣除卡内余额128元购买“肩无忧”套餐服务。在使用该套餐服务后，脖子、肩膀、背部出现大面积皮疹，故怀疑商家使用三无产品，现要求退还会员卡剩余费用。

多名消费者反映，在该商家旗下门店购买会员卡，但该商家各门店于2021年底陆续停业，商家于2022年1月份承诺退款，但一直拖延至今。